Когда он возвращается...

Это сладкое чувство - когда довольный клиент возвращается. Дело надежнее дружбы - доверие нужно не только завоевать, но и поддерживать. Самый надежный способ дружить с клиентом - это не разочаровывать его. Можно удивлять, радовать, веселить, баловать, и работать, работать над отношениями.

Отношения с клиентами можно описывать в тех же выражениях, что и семейные. "Измена", "недооценка", "недоверие", "предательство" - партнеры в бизнесе вовсе не застрахованы от жизненных драм. К тому же, пожалуй, на бизнес-отношения давят дополнительные факторы: экономическая обстановка (рад бы, да не могу себе позволить), изменения на рынке ("прости, брат, но это уже позавчерашний день", конкуренция ("у тех-то было выгоднее, не устоял").

На семейные отношения хотя бы давят моральные обязательства, традиционные взгляды, церковь, государственные институты. "Развод" в бизнесе - дело тоже малоприятное, но смена поставщика "изменой" не считается - поматросил и бросил.

И вообще, если в семью ведут все пути - и моральные обязательства, и дети, и совместно нажитое имущество, то бизнес-партнеры, поставщики и клиенты - это всего лишь деловые партнеры.

Как говорится, "ничего личного".

И потому, когда они возвращаются, да еще если раз за разом, это признание, доверие и определенные ожидания друг от друга.

Это уже "отношения"....